고객 분쟁 해결 정책

1. 범위

이 정책은 웹사이트, 회원 계정, 서비스 수수료, 회원 요청에 대한 회사의 처리를 포함한 서비스에 관한 불만과 분쟁을 다룹니다. 다음은 대상이 아닙니다. 마켓플레이스에서 구매자와 판매자 사이의 분쟁은 해당 회원들 사이의 문제입니다. 전당 대출, 감정, 담보 보관, 전당물 반환에 관한 사항은 (실제 운영이 시작된 후) 발행 제휴 전당포가 자기 전당 약관에 따라 다룹니다. 카드 결제 분쟁은 Merchant of Record인 Wert(SHA2 Solutions OÜ)가 Wert의 약관에 따라 처리합니다. 이 정책의 범위 밖인 사항은 어디에 문의해야 하는지 회사가 안내합니다.

2. 접수 방법

서비스에 등록한 이메일 주소로 info@vpayv.com에 보내 주십시오. 등록한 이메일 주소, 지갑 주소, 문제의 내용, 발생 일자, 트랜잭션 해시, 화면 캡처 등 뒷받침 자료를 포함합니다.

3. 처리 절차

1. 접수 확인: 회사는 영업일 3일 이내에 접수를 확인하고 접수 번호를 알려 드립니다.

2. 검토: 회사는 사실관계를 검토하며 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 신속히 답해 주십시오. 회원의 답변을 기다리는 시간은 기한에 포함하지 않습니다.

3. 답변: 회사는 접수일로부터 30일 이내에 결정과 이유를 적은 서면 답변을 보냅니다.

4. 더 오래 걸리는 사안은 회사가 이유와 예상 일자를 알려 드립니다.

4. 에스컬레이션

답변에 동의하지 않으면 답변일로부터 14일 이내에 그 답변에 회신하여 2차 검토를 요청할 수 있습니다. 2차 검토는 Taehoon Nam이 수행합니다. 회사는 14일 이내에 최종 답변을 보냅니다.

5. 그 밖의 구제 수단

이 정책은 법에 따른 회원의 권리를 제한하지 않습니다. 해결되지 않은 분쟁에는 이용약관 제24조의 준거법과 관할, 즉 홍콩법과 홍콩 법원이 적용됩니다.

6. 시행일

이 정책은 2026년 11월 13일부터 시행됩니다. 관련 문서: 환불 정책 /refund-policy, 개인정보처리방침 /privacy-policy.